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转化率翻5倍:你需要学会的「分层设计」学到了吗

2022-11-23 22:27:06 运营 18人已围观

简介网页结构设计要怎样做,才能显得有层级,提高使用者切换率呢?责任编辑以到家的服务项目型货品为例,带我们跳脱网页结构设计这类,撷取完备且有层级的网页结构设计思索和软件系统,期望对你有所启迪。 今天为我们带来一个关于到家精选服务项目付款转化成的项目总结期望更有吸引力到家的服务项目型货品为例,带我们...

网页结构设计要怎样做,才能显得有层级,提高使用者切换率呢?责任编辑以到家的服务项目型货品为例,带我们跳脱网页结构设计这类,撷取完备且有层级的网页结构设计思索和软件系统,期望对你有所启迪。

今天为我们带来一个关于到家精选服务项目付款转化成的项目总结期望更有吸引力到家的服务项目型货品为例,带我们介绍如何跳脱网页结构设计这类,通过完备且有层级的结构设计思索,做出有效的结构设计软件系统,为销售业务阻抗一、销售业务背景到家是58销售业务线中不多的,以付款转化成(非电话连接)为终极目标的销售业务。

主要就包含清扫、冲洗、存钱、修理4大产品种类,囊括70+子产品种类和80+网页而大部份服务项目的付款业务流程,绕不开的其实是服务项目的条目、详细情况和striking页是下面这种一套详细情况和striking页架构,在强化前已新浪网上逗留了18个月,且式样几乎覆盖了大部份的到家服务项目和网页。

长时间不能取消,并非他们不想改。在去年也有次2版强化方案,切换率都没有美版好。?

试了还不行,也并非真的没办法。他们在新年大促时,做了折扣信息在付款方向中的显出,效果提升明显。?

但对销售业务来说,这也只是迫不得已没有了折扣补贴,切换率很容易被打回蓝本二、切换路子1. 重新思索结构设计核心面对这种的困局,再做强化,就一定须要切换路子了吕圣索,如果跳脱纯网页结构设计的层面去看转化成,他们结构设计的究竟是什么?。

到家服务项目的付款和普通货品的最大区别是,它是服务项目类货品*服务项目类货品:服务项目类货品是指能够同时实现买卖的有形货品,无须中间媒介(物流)的参与即可完成买卖的货品2. 提炼出使用者着眼点那么对服务项目类货品,使用者究竟高度关注的是什么呢?。

为介绍使用者的着眼点,他们和用研同学(非常感谢@陈若琳)一起展开了8场使用者专访和12项控制技术测试。通过对使用者意见反馈展开概括整理后,他们发现:对服务项目货品的付款业务流程,着眼点主要就集中在5个层次。

在理性上,使用者主要就高度关注的是服务项目的潜在性、动力性和机能性;潜在性:指服务项目的速度,能否及时、按时、省时的满足服务项目需求能力动力性:为得到相应的服务项目,客人所需费用的合理程度机能性:指服务项目同时实现的效率和作用在知性上,使用者主要就高度关注的是服务项目的可靠性和操控性。

可靠性:指服务项目供方在对客人展开服务项目的过程中,保证客人的人身不受伤害,财物不受损害的能力操控性:指服务项目对象在接受服务项目过程中感受到的舒适程度这5个层次其实大致能够代表整个到家的服务项目类货品的基础属性三、多层结构设计。

基于这5个基础层次的新视角,他们不再聚焦于纯粹的网页结构设计,而是从服务项目类货品这类出发,展开整体的结构设计考量他们既须要高度关注外部共性,在大的服务项目货品属性下去展开整体的基础感知完善;也须要关照内部特性,针对多样的服务项目内容去高度关注不同场景间的差异,也是去展开多层结构设计。

1. 基础层结构设计:完善使用者基础感知他们首先根据使用者高度关注的信息,整体从服务项目货品的5个基础层次上完善使用者的基本感知,也是基础层的结构设计基础层的结构设计能够让付款体验满足使用者最低标准的诉求,保证服务项目货品在基础付款体验上的完备性。

1) 在动力性层次,采用更折扣的价格形式

他们革新了价格式样,在补贴不增加的情况下,让价格看起来更便宜;同时也简化了价格计算,让使用者在计算比价时更简单。2)在机能性层次,增加更好用的辅助信息

比如增加了多种信息字段,帮助使用者快速明确特色差异,简化阅读决策业务流程。在机能性层次,提供更清晰的服务项目说明:

比如将长图场景化模块后置,项目说明、时长、参考须知模块前移,优先展示关键决策信息,有效提升了使用者的转化成效率。3)在潜在性层次,展示更确定的服务项目能力

他们挖掘了B端的时效信息,对应在C端展开了可视化展现,凸显了派单速度、人员配置等多维的优质服务项目能力通过分模块的ab测试,验证出:能力和时效信息的展示对转化成有正向影响4)在可靠性层次,突出更强势的保障展示。

他们在存钱、清扫和修理产品种类中,在条目、详细情况位置都展开了保障信息的重新梳理和强显出,同时也对年代久远的内部保障说明二级页展开了细化和更新。5)在操控性层次,展开更有效的口碑展示

他们将原本在网页底部的服务项目评价上移至1屏后优先展示,让服务项目更客观;同时增加阿姨信息模块,让服务项目更真实,整体帮助使用者更快速和直观地介绍到家舒适省心的体验通过整体对5项基础层次展开整体地综合结构设计强化后,不管是从详细情况-striking页,还是整体的详细情况-支付切换率,都有了大幅的提升。

但是,基础层次层的结构设计真的是万能的吗?如果仅展开基础层次结构设计,并直接照搬到其他的产品种类上,结果可能会适得其反比如,对日常清扫产品种类适用的单价展示模式会让冲洗产品种类切换率下降,对老客适用的最近可约的时间展示会让新客切换率下降。

这说明:对不同的产品种类,可能同样的价格模式并不适用;对不同的使用者,同样的展示策略并不适用所以基础属性的5个层次在不同的类别、不同的网页、不同的使用者场景下,所须要的结构设计是完全不一样的2. 差异层结构设计:考虑不同场景差异。

因此,他们增加考虑了不同付款场景的差异性结构设计,也是差异层期望根据产品种类、网页、使用者的不同做出更贴切当下,转化成更高效的结构设计差异层的结构设计能够让付款体验在满足使用者基础感知的前提下,通过多场景洞察帮助销售业务完成更高效的转化成提升。

1)产品种类差异

同样是这这5个基础层次,如果仅展开基础层结构设计,5个层次应该在结构设计中是“雨露均沾”但实际上,通过专访和之前的结构设计研究能够发现:每个产品种类使用者的着眼点并不一样,也就更不应该用同样权重的去结构设计因此,他们可以根据每种产品种类的特性表现和使用者的着眼点差异,用两两对比的方式得出一个相对的层次权重差异。

以图上的动力性层次为例,不同产品种类的表现和权重是完全不同的(如果项目时间允许,可以采用AHP层级分析法展开更严谨科学的绘制)

比如日常清扫产品种类使用者更高度关注折扣和价格优势,修理产品种类使用者付款只须要支付上门费,它更高度关注的是价格是否清晰所以相比之下,日常清扫在动力性层次上的权重会远高于修理以此类推,他们就能得到如下的产品种类差异的结构设计雷达图。

他们可以通过雷达图中的产品种类展现模式,从各个层次上去给不同的产品种类做定制化的差异结构设计。①单价式详细情况

像日常清扫和擦玻璃这种服务项目明确,客单价低,高度关注服务项目时效的产品种类,他们采用了单价式的详细情况。用单价展开前置吸引,把SKU选项展开了后置,同时突出时效性信息。率先上线后均带来了显著的转化成提升。②筛选式详细情况

像产品种类清扫和冲洗这种服务项目SKU特别多,客单价高且价格差异大的产品种类,他们采用了筛选式的详细情况他们通过增加标签辅助决策的方式,并且在使用者选择时展开信息的差异化展示,帮助使用者明确需求,带来了转化成的有效提升③填写式详细情况

像存钱和修理这种产品种类,他们采用了填写式详细情况因为修理产品种类需求紧急,填写式付款页可以快速转化成;而存钱则是在增强保障的同时,须要利用使用者的信息填写,快速帮助他们明确服务项目的内容和报价上线后都带来了不错的转化成提升。

2)网页差异

在到家的主要就转化成链路中,除了详细情况页,还有前置的条目页和后置的striking页。在网页内、网页间根据网页定位、载重、链路长短等展开差异化结构设计,都能够有效提升转化成。①网页的定位:展示有效信息

不同的网页有不同的定位,他们须要根据当前网页的主要就目标去展示最有效的信息,才能有效带领使用者快速转化成。②网页内载重:减少非必要任务数

网页内,还要考虑适合当前网页的载重,减少非必要任务数,避免信息过载,影响使用者完成主线目标比如在striking页“临门一脚”要付款时,同时给出3项和2项目标任务,2项的明显网页载重更轻,转化成更好③网页间效率:减少步长/一步直达。

提升网页之间的衔接效率,通过合并/直达的方式,也是提升转化成的好方法比如他们在冲洗条目页通过条目页+详细情况页的步骤合并,避免使用者来回跳脱切换,每次加购至少可以减少3步步长3)使用者差异除了产品种类和网页的差异,他们还可以展开使用者差异结构设计。

①挖掘新老使用者的时效性认知差异

针对新客,不默认选择时间能够有更好的选择灵活性;对服务项目更熟悉的老客,他们则更倾向当天付款,增加“最近可约”更能有效提升转化成。②挖掘新老使用者对信息诉求的差异

新客条目页主要就展示首次折扣以及服务项目间的不同特点;老客条目页则主要就增加使用者历史付款浏览行为字段,更快完成复购四、小结效果小结:在大概2个Q的时间里,他们通过对到家服务项目的4大产品种类展开的20多次大小强化,从详细情况-支付的转化成数据相对提升了5.1倍(多次强化合计计算数据,仅供参考),整体为销售业务的转化成效率和单量带来了极大的提升。

方法小结:对服务项目类货品,他们可以通过「基础层-5项基础层次结构设计」加上「差异层-3类场景差异结构设计」,帮助服务项目类产品带来有效和稳定的转化成提升。

写在最后实际结构设计的过程中,可能出现更复杂的情况和更多变的销售业务。但他们仍可以通过「多层」的思维方式:在纵向寻找基础和差异层级,横向寻找更多层次。去因地制宜地发挥结构设计的洞察力,用好结构设计为产品注入新活力。

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