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千万级小说产品,会员全链路设计复盘万万没想到

2022-11-23 21:40:17 科技 11人已围观

简介为的是满足采用者消费需求升级换代所造成的一连串市场需求,腾讯短篇小说在2019年就先期创建了团体会员管理体系,并经历了数次强化升级换代。第一集文章就将腾讯短篇小说团体会员管理体系的更新结构设计实战经验撷取给我们,一起来看看吧。 腾讯短篇小说是腾讯APP内的垂直电音频道,拥有过亿月活和行业遍布世界各地...

为的是满足采用者消费需求升级换代所造成的一连串市场需求,腾讯短篇小说在2019年就先期创建了团体会员管理体系,并经历了数次强化升级换代。第一集文章就将腾讯短篇小说团体会员管理体系的更新结构设计实战经验撷取给我们,一起来看看吧。

腾讯短篇小说是腾讯APP内的垂直电音频道,拥有过亿月活和行业遍布世界各地的映像书籍随著版权安全意识逐步上升,愈来愈多的采用者愿为优质的天然资源和写作新体验订阅2019年底,为的是满足采用者消费需求升级换代所造成的一连串市场需求,腾讯短篇小说先期创建了团体会员管理体系。

经过两年多的雕琢,他们急速提高团体会员的服务项目新体验,并进行了数次强化升级换代,现在将他们的结构设计实战经验撷取给我们一、结构设计大背景2021年我省位数写作采用者规模达至5.06亿,同比增长2.43%,超过一半采用者愿为电子写作订阅,占比最轻的人群为19~25岁采用者,达至44.63%(数据来源《中国位数写作报告》),“Z三代”已经成为我省位数写作的主要社会群体。

随著消费需求升级换代,采用者对服务项目的市场需求急速提高,更倚重信息之上的附带价值,如认同感、认同感和仪式感

二、更新原因2019年,由于时间紧、任务重,他们完成了短篇小说团体会员刘天祺、从0-1的基础情景构筑但随著结构设计趋势的变化,当时短篇小说团体会员的结构设计艺术风格与非主流采用者的偏好不完全相匹配,在采用情景中也存在可用性不足、文本缺乏吸引力等难题。

右图是2019年短篇小说团体会员的介面

同时,他们对短篇小说采用者进行了音频专访,收集了采用者在采用团体会员服务项目中遇到的难题,如团体会员社会福利少、找不到团体会员专用文本、既使有雅雷等,最终剖析为的五大核心理念难题:身份交互弱、购买路径长和天然资源文本少。

三、结构设计最终目标在短篇小说团体会员亟须更新的大背景下,他们结合业务最终目标、旧版本核心理念难题和采用者政治理念,推论出了本次更新的结构设计最终目标—规模化、信道化和服务项目化。

1. 规模化—强化团体会员国际品牌短篇小说团体会员作为腾讯APP众多团体会员之一,结构设计团队希望能领略到写作采用者一些不同的国际品牌记忆点(1)结构设计关键字基于团体会员的非主流采用者、商品属性和采用者政治理念,他们衍生出以下关键字:年青、品质、尊荣、大礼包。

年青采用者社会群体的占比愈来愈高,旧版的结构设计艺术风格务求更好的满足年青采用者的审美观市场需求

(2)团体会员符号符号是最直观的视觉元素之一,能够以最快的方式传递商品记忆点在团体会员国际品牌符号结构设计的草图阶段,他们从字母V、VIP、钻石、王冠和短篇小说IP白嘟嘟等多个方向进行了方案发散最终采用了白嘟嘟图形与尊荣感的V形符号相结合的形式。

该方案既延续了短篇小说的视觉符号,又与竞品的团体会员标识形成差异,从而加深采用者的国际品牌交互和视觉记忆

(3)团体会员色彩为的是确定更加独特的国际品牌色,结构设计团队收集了大量的尊荣氛围图片,提炼出了玫瑰金,牙金,赤墨等8个具有品质感的颜色在视觉初稿阶段,他们选择了玫瑰金和黄金两种主色进行了方案尝试最终根据整体效果确定主色为明亮、高贵的玫瑰金,辅色为黑茶棕,深支子和漆黑的配色方案。

新的配色方案让采用者感受到新颖、现代,焕然一新

(4)团体会员图标在图形元素上,为的是增强亲和感,他们选择了圆润的面形图标样式,通过大圆弧和小圆角的细节处理,传递给采用者一种年青、品质的国际品牌印记。

(5)信息传达他们对团体会员购买页和权益详情页进行了布局重构,采用深色的大背景衬托卡片信息,使得商品框架层和文本信息层更加明确,突出核心理念文本。

在各类情景中,他们通过团体会员国际品牌色彩、图形、符号和IP形象的渗透,强化团体会员国际品牌印记。

经过分析研究和实践,他们完成了主情景的结构设计升级换代。

2. 信道化—精细化运营就团体会员新体验而言,他们需要关注采用者在各种时间和各类场合下的市场需求,因此他们将团体会员的全信道状态分为时机、情景和人群三个维度。

(1)时机在不同的时机状态下,他们需要传递给采用者不同的信息。只有深入剖析不同状态下的采用者政治理念,才能为其提供更好的服务项目。接下来他们从购买前、购买中、购买后和即将过期四个阶段阐述:

1)购买前—权益/优惠信息引导在采用者购买前,他们强化了低价和省钱信息,让采用者直观的感受到购买团体会员后的价格社会福利为此他们从三个方向上进行强化,在开通购买页,外露省钱金额,帮助采用者了解开通团体会员可享受的收益;在团体会员电音频道页,采用外露多项权益,让采用者快速了解团体会员权益;在章节购买页,采用突出团体会员折扣和团体会员优惠价,让采用者感受到开通团体会员的折扣社会福利。

2)购买中—强化路径流程在采用者购买中,他们在团体会员购买信道环节进行简化,采用当前页弹出半层面板替代跳转至团体会员聚合页的方式,缩短等待加载时间;在章节订阅信道环节,将商品选择区信息结构进行强化,减少多章购买的页面跳转,使得采用者能够更流畅的完成支付,提高订阅新体验。

3)购买后—强化权益交互在采用者购买后,鉴于订阅采用者对商品和服务项目品质有着更高追求,为此他们通过在各类重要入口展示团体会员权益,包括省钱金额、去广告次数以及各类情景VIP状态提示等方法,以达至强化采用者的权益交互。

4)即将过期—轻引导续费在即将过期前,为的是避免对采用者造成强订阅的不友好交互。过期前3天,他们采用了轻量化的形式告知采用者续费,通过各类引导信息的提示,让采用者知晓团体会员服务项目期限届满。

(2)情景他们在入口和功能情景中也进行了精细化结构设计,让采用者更便捷的采用团体会员服务项目。为的是突出团体会员优质文本和服务项目,他们设置了团体会员专用的电音频道和书库,方便采用者选择。

在各类功能情景中,为的是方便采用者在采用功能的过程中随时购买,他们设置了多个功能情景的团体会员开通入口。让采用者快捷享受团体会员服务项目。

(3)人群通过短篇小说采用者数据分析,他们将采用者人群分为团体会员采用者、潜在采用者、新采用者和过期采用者。

为的是让团体会员采用者能够新体验到区分于普通采用者的尊荣感,他们在订阅页、批量离线、TTS播放页和签到页等情景均采用了团体会员定制化的配色方案和引导提示,这样使得团体会员采用者在新体验服务项目的各类情景中有更强的身份专用性。

所谓潜在采用者,是指仍在犹豫是否购买团体会员的采用者他们通过限时优惠券、激励音频试用15分钟、书架省钱提示、挽留弹窗和降级版免广告权益等方式,让潜在采用者不仅可以先试后买了解团体会员权益,而且可以通过各类信息提示通晓团体会员新体验,更好地判断是否通过团体会员服务项目减少订阅金额和提高写作新体验。

他们针对新采用者创建了新人见面礼活动,采用者在新手社会福利活动期内可享受大礼包折扣开通团体会员,低价新体验团体会员权益。而针对已过期的采用者,他们通过下发优惠券、强化特权等形式唤醒采用者,以免错过各类社会福利和特权。

3. 服务项目化—提高团体会员服务项目在文本为王的时代大背景下,为的是增加团体会员商品的核心理念竞争力,他们持续扩充团体会员书库的数量和类目、拓展团体会员权益,让采用者写作到更加丰富的短篇小说文本和新体验到更多权益的团体会员服务项目短篇小说书库的订阅和免费书数量大幅扩充,且书籍类型新增了有声书和短篇故事,增添了短篇小说天然资源的多样性。

在权益上,对内他们持续拓展团体会员特权,从最初的4项扩展为10项,新增了有声免费听、免费读故事、整本离线、专用字体、签到1.5倍书币等权益;对外他们联合其他商品,推出了团体会员赠礼和联合团体会员服务项目,采用者可以根据自己的市场需求进行购买,享受组合购买的优惠。

通过多个版本的迭代,他们完成了团体会员管理体系的结构设计升级换代和落地,采用者新体验得到了显著提高。

四、未来规划提高订阅商品的采用者新体验是一个管理体系化的研究课题,需要各个角色通力合作,合力同行,开拓革新将来他们还会急速探索,通过急速强化新体验细节,急速增加采用者权益交互,急速尝试方案创新,形成结构设计组合拳,为采用者提供更好的服务项目。

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